太阳成集团不少银行业务办理须自助 莫让智能机

作者: 科技中心  发布:2019-08-31

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[摘要] 无人银行诞生的背后,是银行业智能化转型大势所趋。不过,目前无人银行网点全面推行尚需时日,不同年龄层的接受程度、个性化业务的办理难度、互联网金融的冲击等仍为掣肘因素。

一大批智能设备进驻银行网点,在给很多人带来便利的同时,也产生了新的“烦恼”。徐常青 摄

文/时代财经    胡卿如

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传统的金融业正在加速拥抱新技术,人工智能等新浪潮正让金融服务产生一系列裂变。近日,国内首家无人银行在上海开业,也宣告了银行业正式进入无人银行时代。

智能柜台能办理的业务繁多。

这家设于上海黄浦区九江路的建设银行无人银行,没有工作人员,只有大堂经理机器人“小龙人”为客户提供指导服务,通过智慧柜员机、VTM机、外汇兑换机以及AR、VR等智能设备来办理业务。同时,采用刷脸验证为主、虹膜验证为辅的模式替代传统的身份证验证。

当下,智能化、自主化成为银行网点提升服务的重要手段之一,但是面对一台台智能设备,一个个智能操作界面,客户常因界面、流程过于复杂而“难以下手”。很多时候,客户需要通过智能自助设备加配人工的方式才能实现业务的“自助”办理。大规模投入智能自助化设备并不代表金融科技化的实现,银行只有充分用智能化设备整合现有资源,优化服务流程,推动以人性化的方式发展,才能发挥智能的潜力,毕竟“让客户满意”才是窗口行业的终极目标。

无人银行诞生的背后,是银行业智能化转型的大势所趋。不过,目前无人银行网点全面推行尚需时日,不同年龄层的接受程度、个性化业务的办理难度、互联网金融的冲击等仍为掣肘因素。

现象

刷脸即可进入

老人看到自助设备心里“发怵”

据时代财经了解,首家无人银行首次进入需要进行“刷脸 身份证”识别绑定身份,此后每次便可直接刷脸进入。客户不用排队、不用领号,直接和大堂经理“小龙人”预约,通过集合智慧柜员机、VTM机、外汇兑换、人脸识别机以及AR、VR等全自助智能服务平台办理银行业务。

以金融科技促银行服务升级,近年来,我市众多银行网点实现智能化改造,智能自助柜台、智能机器人……一批高科技纷纷进驻银行网点,这些智能化设备整合了包括图像、人脸和声纹识别等在内的多项人工智能技术,具备了强大的金融服务功能。西海岸某银行网点大堂经理称,现在该网点柜台90%的业务都可通过智能设备实现自助办理,未来这一比率还会进一步提升。然而,值得注意的是,金融新技术、新设备在让大部分人感受到便利的同时,也有可能让老年人等一些特殊群体多了一丝无奈。

值得一提的是,无人银行还采用了虹膜辅助验证。这是中国首家将虹膜识别技术应用到身份认证的银行网点。有统计表明,虹膜识别的错误率是生物特征识别中最低的。这一技术在一定程度上降低了安全风险。

“上了年纪精力跟不上,学习能力也不行,前两年好不容易学会了使用自助取款机,现在银行满大厅的智能设备绝大部分还是不会用。 ”年近七十的张女士说,由于许多业务直接涉及到资金往来,子女不能代办,她不得不“亲自出马”,但一看到银行自助设备,她心里就有点发怵。张女士的女儿感叹,“现在银行里兴在智能机器上自助办理业务,可是银行智能设备毕竟不是像手机一样天天上手,一堆功能都不知道怎么操作,每次陪家里老人去银行,都感觉老人办起业务来很费劲。 ”采访中,不少中老年人反映智能自助设备操作起来太复杂,首先不知道哪项业务对应哪台机器、哪个操作界面,而且智能自助设备上的业务介绍不少是专业术语,让人难以理解;其次在智能自助设备上办理业务有时间限制,在办理时来不及反应,常导致操作超时。

无人银行还是首个与书店、品牌商店等相结合的场景化共享场所,集金融、交易、娱乐为一体。据建行有关人士介绍,无人银行内有约5万多册图书供到店客户免费阅读,并可通过APP免费保存至客户手机。此外,前沿的VR、AR元素游戏也可供客户畅享。

体验

近年来,商业银行网点转型深入推进,“轻型化、智能化、特色化、社会化”成为发展趋势。今年3月,中国银行业协会对外发布《2017年中国银行业服务报告》显示,截至2017年末,银行业布局建设自助银行16.84万,较上年增加7300多家。布放自助设备80.26万台,其中创新自助设备11.39万台;自助设备交易笔数达400.06亿笔,交易总额66.13万亿元。

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