顾客保价20万寄燕窝受损 二审判快递公司赔偿1

作者: 回馈社会  发布:2019-05-02

昨日,陕西省消费者协会公布快递服务领域侵害消费者合法权益的典型案例,提醒广大消费者寄收快件时一定要“长”个“心眼”,防止被部分不负责任的快递公司坑害。同时警告快递行业“按规矩”办事,小心一个“不起眼”的行为导致自己的快递业务经营许可证被吊销。

  原标题:保价20万元寄燕窝受损 快递公司理亏赔偿15万

昨日,陕西省消费者协会公布快递服务领域侵害消费者合法权益的典型案例,提醒广大消费者寄收快件时一定要“长”个“心眼”,防止被部分不负责任的快递公司坑害。同时警告快递行业“按规矩”办事,小心一个“不起眼”的行为导致自己的快递业务经营许可证被吊销。

  封面新闻讯(记者 吴冰清)如今,快递已成为日常生活中的一部分,你在寄、收快递时,是否遇到过物品被损坏的问题?遇到这种情况,如何维权?来看看四川省消委的专家怎么说。

6200欧元手表未保价 丢失只赔60元

  3月6日,四川省工商局、四川省消委发布了消费维权十大典型案例,其中一个,就涉及快递。

吴女士去年10月通过某快递公司寄递一块价值6200欧元的欧米茄手表发往成都。12月1日,快递公司告知吴女士快递丢失,因未保价只能赔付邮费的3倍共计60元,吴女士要求对方按照欧米茄表实际价值赔付遭拒。

  2017年4月12日,自贡的吴女士在自贡某快递公司处邮寄10公斤燕窝到北京,由于燕窝本身价格较高,吴女士特地进行了报价,支付1000元的保价费,保价20万元。在加上运费和包装费391元,吴女士共支付1391元。

内件短少以“已签收”为由不予处理

  第二天,快递抵达北京,然而,在收货时,收货人却发现,燕窝已经受损了。现场快递公司员工和收货人共同拍照和录像进行了确认。随后,快递公司擅自将毁损的燕窝运回成都,没想到,却造成了二次毁损。

张小姐今年7月份在某快递公司寄出四包海参到香港,收件方在无验货的情况下签收了该快递。之后收件方发现包裹下方有毁损情况,且快递公司用透明胶将其重新密封,打开后发现只剩下两包海参。张小姐向快递公司反映,但快递公司以客户已签收为由不予处理。

  事发后,吴女士多次与快递公司就燕窝赔偿事宜协商,双方未就赔偿达成一致。5月10日,吴女士向自贡市消委会进行了投诉,请求依法维护其合法权益。

寄递延误寄件变质 拒绝赔偿

  消委会根据吴女士提供的投诉材料、保价单及快递合同等相关证据依法展开调查,认为吴女士已与经营者达成了保价协议,快递公司应按约定的保价金额承担赔偿责任。

去年9月6日,陕西眉县的郭某通过快递公司发送猕猴桃50单250公斤,支付了运费和保价费2000元,包装费250元。直到9月14日,快递物品才到达新疆塔城,收件人发现装猕猴桃的箱子不断向箱外渗水,拒收。郭某因此要求快递公司赔偿损失,遭拒。

  经过多次调解,快递公司以消费者未提供燕窝价值证明等为由只同意赔5万元,双方无法达成一致意见。消委会终止调解后,积极支持消费者诉讼。

快件被调包 快递公司不肯理赔

  经法院一审判决,快递公司赔偿消费者货物损失20万元,并退还运费及包装费391元。快递公司上诉后,经二审法院调解,由经营者赔偿消费者15万元,并退还391元运费和包装费。

今年5月6日,寄件人向一家快递公司交办代收货款业务,物品为一条价值7000元的18K钻石项链,且有保价。因收件人拒收,快件退回后寄件人当快递员面拆开,发现商品已被调包。快递公司以不是专业人士无法判定真假为由,不肯理赔。

  据省消委秘书长肖向荣介绍,是一起因快递服务引发的消费争议,双方争议的焦点是关于涉案燕窝的损失金额认定问题,根据《中华人民共和国邮政法》第四十七条及《快递市场管理办法》第二十条的规定,消费者主张理应得到支持。“快递服务中因格式合同条款、快递时限、服务质量等引的消费争议时有发生,应不断加强快递行业的规范,提升服务质量,切实维护消费者的合法权益。”肖向荣说。

快件未经收件人签收 不知所踪

责任编辑:张玉

今年3月21日,消费者张女士将一个价值1200余元的单肩包和一件100克重的银饰交由某快递公司寄回其老家,支付了运费12元。3月24日,快递物品到达其老家。由于快递单上的收件人王先生并不在家,快递员擅自将快件放到了小区物管处,后包裹不知所踪,快递公司不予理睬。

关键字 : 燕窝快递公司保价

损毁货物寄件方和快递方扯皮

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